En Vivo en Pass deseamos que estés feliz con tu compra o con el regalo que te hayan hecho desde nuestra tienda.

¿Deseas Cambios o Devolución?

La política de cambio y devolución de vivo en pass se ajusta a lo prescrito por la Ley del Consumidor (Ley Nº 19.496), por tanto, si el producto que compraste presenta fallas o defectos (siempre que no sea atribuible a un hecho imputable al consumidor), tienes derecho a la garantía legal de 3 meses a contar desde que el producto fue recibido en tu hogar, y puedes optar entre:

La reparación gratuita del producto.
Cambio por otro producto.
Devolución del dinero.

Para esto debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales del producto.

¿Te arrepentiste? (Derecho a Retracto)

Según la ley del consumidor, como cliente tienes derecho a retracto en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho,  el producto debe estar en óptimas condiciones y no presentar ningún tipo de deterioro, además debes contar con tu boleta o comprobante de compra.

¿Qué debes hacer?

Para ejercer tus derechos como consumidor debes escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., asunto: CAMBIO /DEVOLUCIÓN / RETRACTO (según sea tu requerimiento).

En cuanto recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para gestionar el cambio o devolución de la siguiente manera:

- Desde tu sucursal de Chileexpres o Tur Bus más cercana, envíanos el producto a la dirección: Los Ebanos 4845 Valle Volcanes Puerto Montt.

- El costo del envío debes pagarlo tú, pero una vez que hayamos recibido y revisado el producto te enviaremos un código con el que podrás cambiarlo. El dinero del envío te será devuelto mediante transferencia electrónica.

- Nos debes enviar el producto en perfecto estado, con todos sus empaques y cuidando que no se dañe durante su transporte (No podremos realizar cambio-devolución  o retracto si no se cumple con este requisito)

- Recuerda que somos emprendedores, estamos 24/7 pendientes de ayudarte y queremos que disfrutes tus productos, no dudes en llamarnos  y retro-alimentarnos de todo lo que pueda ayudarnos a mejorar !!  ( +56 9 93277060).